Términos y Condiciones

Al realizar un pedido o utilizar el sitio web ofeliavallejo.com, usted acepta los presentes términos y condiciones de venta. Le recomendamos leerlos antes de completar su compra.

1. La empresa

Ofelia Vallejo es una casa de marroquinería artesanal fundada en Medellín, Colombia, que produce y distribuye artículos de cuero pleno colombiano hechos a mano. La comercialización en Europa se realiza desde Lausanne, Suiza.

2. Productos y descripciones

Todos nuestros productos están elaborados en cuero pleno colombiano (full-grain leather) curtido de forma tradicional, con herrajes de latón macizo y hilo encerado. La producción es artesanal y realizada en Medellín, Antioquia.

Al ser productos de fabricación artesanal, pueden existir variaciones menores en tonalidad, textura y vetas del cuero entre piezas del mismo modelo. Estas variaciones son propias de la naturaleza del material y forman parte de la identidad de cada pieza — no constituyen defectos.

Las fotografías del sitio web tienen finalidad ilustrativa. El color real del cuero puede variar ligeramente respecto a la representación en pantalla, según la calibración del dispositivo de cada usuario.

3. Proceso de pedido

El contrato de compraventa se perfecciona en el momento en que recibe la confirmación de su pedido por correo electrónico. Hasta ese momento, Ofelia Vallejo se reserva el derecho de rechazar o cancelar un pedido por motivos de disponibilidad, error en el precio o cualquier otra causa justificada.

Recibirá:

• Un correo de confirmación de pedido inmediatamente tras el pago
• Un correo con número de seguimiento cuando su pieza sea despachada
• Para piezas personalizadas: confirmación del grabado antes del envío

4. Precios y moneda

Todos los precios se expresan en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA suizo aplicable cuando corresponda. Los gastos de envío se indican por separado durante el proceso de compra.

Ofelia Vallejo se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento. El precio aplicable a su pedido es el vigente en el momento de completar la compra.

5. Pago

Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe (certificación PCI DSS Nivel 1). Aceptamos:

• Tarjetas de crédito y débito: Visa, Mastercard, American Express
• Apple Pay y Google Pay
• TWINT (para clientes en Suiza)

No almacenamos datos de tarjeta en nuestros servidores. El cargo se realiza en el momento de confirmar el pedido.

6. Envíos y entregas

Destinos

Realizamos envíos a toda Europa, con especial cobertura en Suiza, Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Bélgica y Reino Unido. Para otros destinos, contáctenos antes de hacer el pedido.

Plazos estimados

• Suiza: 3–5 días hábiles
• Europa occidental: 5–8 días hábiles
• Resto de Europa: 7–12 días hábiles
• Piezas personalizadas (con grabado): añadir 3–5 días hábiles adicionales de producción

Los plazos son estimados y pueden variar por condiciones logísticas, aduanas o fuerza mayor. Ofelia Vallejo no se responsabiliza por retrasos imputables al servicio de mensajería.

Seguimiento

Todos los pedidos incluyen número de seguimiento enviado por correo electrónico en el momento del despacho.

7. Piezas personalizadas con grabado láser

El grabado láser se realiza con tecnología CO₂ de precisión directamente sobre el cuero pleno. El resultado es permanente e irrecuperable — la profundidad, tonalidad y acabado varían según el tipo de cuero y el texto solicitado.

Al confirmar una pieza personalizada, usted declara:

• Haber revisado y aprobado el texto, iniciales o fecha solicitados
• Comprender que los errores tipográficos en la información proporcionada son responsabilidad del comprador
• Aceptar que el grabado es parte permanente de la pieza y no puede ser eliminado

Le enviaremos una confirmación del texto de grabado antes de iniciar la producción. Dispone de 24 horas para solicitar correcciones.

8. Devoluciones y cambios

Derecho de desistimiento — productos estándar

Conforme a la normativa europea de protección del consumidor (Directiva 2011/83/UE), los residentes en la UE tienen derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

Para ejercer el derecho de desistimiento:

• Contacte a hola@ofeliavallejo.com indicando su número de pedido y la decisión de desistir
• El producto debe devolverse en su estado original, sin uso, con embalaje original
• Los gastos de devolución corren a cargo del comprador
• El reembolso se efectúa en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución

Exclusiones del derecho de desistimiento

• Piezas con grabado láser personalizado — quedan expresamente excluidas del derecho de desistimiento por ser bienes confeccionados según especificaciones del consumidor (Art. 16.c Directiva 2011/83/UE)
• Productos que hayan sido utilizados o presenten signos evidentes de uso

Cambios

Para cambios de talla (en cinturones) o color, contáctenos en los 14 días siguientes a la recepción. Los cambios están sujetos a disponibilidad de inventario y los gastos de envío en ambas direcciones corren a cargo del comprador.

9. Garantía y reparaciones

Todos los productos Ofelia Vallejo están garantizados contra defectos de fabricación durante 24 meses desde la fecha de compra. Esta garantía cubre defectos en costuras, herrajes y cuero atribuibles al proceso de fabricación.

La garantía no cubre:

• Desgaste natural del cuero por uso ordinario (pátina, ablandamiento)
• Daños causados por uso inadecuado, exposición a agua o agentes químicos
• Arañazos, abolladuras o daños causados por impacto
• Modificaciones realizadas por terceros ajenos al atelier

Ofrecemos también servicio de reparación y mantenimiento fuera del período de garantía. Consúltenos en hola@ofeliavallejo.com con fotografías de la pieza.

10. Propiedad intelectual

Todos los elementos del sitio web ofeliavallejo.com — incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos y la firma manuscrita de Ofelia Vallejo — son propiedad de Ofelia Vallejo o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual aplicable.

Queda expresamente prohibida la reproducción, modificación, distribución o uso comercial de cualquier elemento sin autorización escrita previa. La firma cursiva de la casa es patrimonio familiar y no puede ser reinterpretada, vectorizada ni alterada por ningún medio.

11. Limitación de responsabilidad

Ofelia Vallejo no será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, daños reputacionales ni de ningún daño que exceda el valor del pedido concreto que originó la reclamación.

El sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. Ofelia Vallejo no asume responsabilidad sobre el contenido ni las prácticas de privacidad de esos sitios.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Los presentes términos se rigen por el derecho suizo, sin perjuicio de las disposiciones imperativas de protección al consumidor del país de residencia del comprador cuando así lo exija la normativa aplicable.

Para los consumidores residentes en la Unión Europea, la Comisión Europea pone a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Lausanne, Suiza, sin perjuicio de los fueros imperativos de protección al consumidor.

Para consultas o reclamaciones, contáctenos primero en hola@ofeliavallejo.com — nos comprometemos a responder en un plazo de 48 horas hábiles.